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最佳雇主明显比其他企业更有远见,他们明白,真正能开启企业成功之门者是人才,人才问题关系到企业的生死攸关。获取人才,特别是拥有自己的核心人才,是许多企业家心头的一个夙愿。信任下属不是一句空话,而是必须付之于行动才能看见效果。有人说最好的企业领导是在下属中有充分信任感的人,同样,最好的下属是在企业中能引起领导和同事充分信任的人。这说明只有双方信任,领导才愿意用你,你才愿意被用。举一个例子来说明:一家银行柜台主管每天会在九点钟开门前的半个小时,一一询问每位柜台的行员“今天心情怎么样?身体状况如何?”,如果有行员心情不佳或身体不适,银行柜台主管会将此行员暂时调离柜台到第二线工作,不要在柜台前直接面对客户。bb电子试玩网站在沃尔玛公司,最鲜明的特点就是:领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系,领导在整个支架的最基层,员工是中间的基石,顾客永远是放在第一位,顾客就是“老板”。领导为员工服务,员工为顾客服务。这是一个真真切切、实实在在的事实。

bb电子试玩网站综合国内外部分学者的研究成果,以下三个层面在不同程度上对员工忠诚度产生着直接或间接的影响。许多企业为了激励员工,想出了各式各样的方法来奖励员工。但是结果却没有达到预期的效果,甚至有时候适得其反。为此,许多管理者深感迷惑。米契尔•拉伯福将企业在奖励员工方面最常犯的也是最应该避免的十大错误归纳如下:其实有问题的企业,往往是企业对员工不仁与员工对企业不忠并存,对于强大的企业而言,几乎每一个员工都是弱势群体之一。大多数员工所谓的“不忠诚”行为,其根源都在于员工与企业的心理契约被企业的单方面行为所撕毁,导致了企业的不被员工信任。当然,也就不可能得到员工的忠诚。

在这样一个企业并购、大幅裁员、随时失业的年代,大家对于工作的关心,已经降低到只要能保得住饭碗就不错了的最低限度。员工们更多的“奢求”对于一个老板来说,简直就是“贪多无厌”,然后不屑一顾地说:“三条腿的蛤蟆不好找,两条腿的人遍地跑。”当然,我们无意把这“七宗罪”扣到所有老板的头上,更不可能一棍子砸翻一船人。我们知道,老板之所以选择“没有任何借口”,其初衷也许是好的,就是想让企业兴旺起来,但事与愿违,这种想法让企业正在步入错误的方向。当我们把这些罪过一一列出来的时候,无非一个目的,就是旨在提醒我们的老板和管理者:“没有任何借口”只会使员工对我们的老板或者管理者进行口诛笔伐,只会使员工在工作中离心离德。你有没有发现,当你开始不满意一个员工时,那位员工的表现似乎就越来越差,各种行为似乎都在印证:这是个问题员工。bb电子试玩网站举一个例子来说明:一家银行柜台主管每天会在九点钟开门前的半个小时,一一询问每位柜台的行员“今天心情怎么样?身体状况如何?”,如果有行员心情不佳或身体不适,银行柜台主管会将此行员暂时调离柜台到第二线工作,不要在柜台前直接面对客户。

许许多多的企业老板和管理者在“教育”员工的时候,用心良苦地告诉员工,要像老板一样去思考企业的命运,这样有利于开阔自己的视野,激发工作的积极性,甚至能够提高工作的绩效。事实果真如此吗?我看未必,从人性的角度来看,“不当家不知柴米贵”,而员工是不当家的,你也根本不想让他们“当家”,所以要让他们站在老板的高度去思考问题,是一位非常困难的事情。除非你先做到了这一点——像员工一样思考。最近,英国职业心理学家的一项研究显示,工作的时候适度闲聊有助于缓解员工绷紧的神经。进行有关调查的伦敦大学沃丁顿女士说:“经常在工作的空闲时间聊一些轻松的话题,看起来对工作没什么助益,但却对健康非常有好处。闲聊使人们心里受用,工作起来顺心,而且更富创造力。”骑士对马的宠爱,马对骑士的信任,彼此和谐融洽地相处。比物连类,我们的老板们是否应该做一个合格的骑士呢?这就是我为什么要提出这个伟大的概念——宠信你的员工,继而从“宠信”中彻底抛弃“没有任何借口”这一摧残人性的理念。确实,工作就应该是快乐的,而不是每天绷着脸,像别人欠你一大笔钱似的。只有快乐地投入到工作中,你才能对自己所做的每一件事情感到满意,和同事的关系才会更加和谐,氛围才能更为轻松。

他们不想多做工作职责之外的事情,所以对薪资的要求也不高。对于这种员工,弹性工作时间以及放假,就是最好的奖励。不要期望他们会自动做超出职责之外的事情,在衡量他们的工作表现时,重点不是他们加班与否,而是是否完成职责之内的工作。所谓宠信员工,当然不是什么空穴来风,更不是管理上的什么时髦花样,而是由来已久的一种理念,只不过没有像本书这样如此释明和突出罢了。我们通常所讲的以人为本,人性化管理以及柔性管理等等,都应当属于宠信的范畴。EAP(Employee Assistance Program)直译为“员工帮助计划”。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务,并且这个数字正在不断增加。在英国,全部员工中有近10%受到EAP服务。英国专家的研究显示,每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10%!而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”,通过长期的疏导和调控,可以使企业员工获得一种强大的心理承受力,以应付随时随地的变革。特别是新创企业,能否形成独特的有生命力的文化,是关系到企业健康有序发展的关键。

“日本的爱迪生”——索尼公司总裁盛田昭夫从管理实践中早就体会到,激发良性冲突可以让员工表达出不满、发表批评意见。他认为,对企业而言,良性冲突非但不是不幸,反而利于培养上下级一体的工作关系,使组织少冒风险。盛田昭夫常常鼓励员工公开提出意见,即使对上司,也不要怕因公开提意见而与之发生冲突。他认为,“不同意见越多越好,因为它带来的最后结论必然更为高明,会减少公司犯错误的风险”。金钱作为一种让员工忠诚的工具,也许在一定时间内会产生不错的效果,但时间一长,必然会失去其应有的效力。这其中的一个原因就是方法太过于单一,毫无创新可言。bb电子试玩网站根据马斯洛的需求层次理论,“自我实现”是人的最高需求层次,包括个人天赋、潜能的充分发挥,目的是为了实现一个人真实的自我或成功的自我。

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